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A DECO recebeu cerca de 400 mil reclamações em 2020, mais 16% face ao ano transato. Desde o turismo ao comércio eletrónico, passando pelos espectáculos e lazer, os portugueses enfrentaram conflitos que, até 2020, eram ocasionais.
O impacto social e económico da pandemia na vida dos consumidores foi tal que muitas das medidas excepcionais, publicadas desde Março de 2020, não foram suficientes para proteger os seus direitos e legítimos interesses.
Só sobre turismo, a DECO recebeu na sua linha de apoio ao consumidor turista 6.838 pedidos de ajuda. Por outro lado, problemas com compras em linha, dificuldades com o reembolso de bilhetes de espectáculos, concertos e festivais, pagamento de mensalidades e outros serviços em creches e jardins-de-infância, taxas cobradas nos serviços de saúde pelo uso de equipamentos de proteção individual constituíram os casos mais emblemáticos das 23.745 mediações efectuadas pela DECO.
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