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Este balcão pretende prestar apoio aos munícipes, na sua relação com a AdAM, no que toca a esclarecimentos sobre os serviços e faturação, quer na formalização de reclamações daqueles que se considerem lesados pelos valores constantes da sua faturação.
A criação deste serviço decorre da necessidade de apoiar os munícipes na resolução das situações pendentes com a AdAM. uma vez que a loja de Valença tem-se mostrado insuficiente para resolver as várias questões colocadas pelos utentes.
O Município de Valença considera que o sentimento geral de insatisfação dos valencianos, em relação ao serviço prestado por esta empresa, com repetidos erros de faturação, códigos de pagamento caducados, deficiente atendimento às pessoas exige soluções prontas, rápidas e claras.
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