Águas do Alto Minho aumenta para 129 os locais de pagamento presencial de faturas

“A ADAM, com os CTT, irá aumentar significativamente os locais de pagamento presencial a partir das faturas emitidas em abril. Esta é mais uma das medidas de melhoria do serviço de atendimento ao cliente, que irá aumentar em mais 56 locais (lojas e postos dos CTT), distribuídos pelos sete municípios da sua área de atuação”, refere um comunicado enviado às redações.

No documento, a empresa que gere as redes de abastecimento de água em baixa e de saneamento básico de sete dos 10 concelhos do distrito de Viana do Castelo explicou que a abertura daqueles locais “irá permitir aos clientes passarem a ter, no global, 129 locais (8 lojas AdAM/65 agentes Pagaqui/ e 56 lojas e postos CTT) onde podem efetuar o pagamento das suas faturas, garantido mais proximidade e evitando deslocações desnecessárias”.

A empresa destacou ainda que, nos últimos 13 dias, o reforço do serviço de apoio ao cliente “garantiu o contacto junto de 21.826 clientes”.

“Foi implementado um sistema de apoio ao cliente reforçado, para o atendimento por marcação, telefónico e ‘online’, no seu balcão digital e aplicação myAQUA, para responder às dúvidas que sejam levantadas pelos seus clientes. O reforço do atendimento telefónico com mais 19 pessoas permitiu o atendimento de 9.329 clientes, em 13 dias, desde 22 de fevereiro, traduzindo-se numa taxa de 90%”, sustenta a empresa.

A AdAM acrescentou que “também foi reforçado o atendimento nas lojas, por marcação prévia, o que permitiu atender 5.571 clientes em apenas 13 dias”.

Já “no que se refere ao atendimento do ‘backoffice’, balcão digital e redes sociai,s o reforço das equipas permitiu dar resposta a 6.926 solicitações de clientes”.

“Conclui-se que, em apenas 13 dias, a AdAM respondeu, de forma robusta, às questões identificadas, tendo no global garantido o contacto junto de 21.826 clientes”.